1. Giriş

YemekAI, kullanıcılarının memnuniyetini ön planda tutarak, yemek siparişi, restoran rezervasyonu ve diğer hizmetlerde yaşanabilecek herhangi bir olumsuz durumda iade ve geri ödeme süreçlerini düzenlemiştir. Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, yemek siparişi ve restoran rezervasyonları ile ilgili kullanıcıların haklarını, iade prosedürlerini ve geri ödeme süreçlerini açıkça belirtmektedir.

Bu politika, YemekAI hizmetleri kullanılarak yapılan işlemlerle ilgili olası sorunları çözmek, kullanıcılar için adil bir sistem kurmak amacıyla oluşturulmuştur. Kullanıcılar, platformu kullanarak bu iade ve geri ödeme koşullarını kabul etmiş olurlar.

2. İade ve Geri Ödeme Şartları

YemekAI platformu, kullanıcılarının yemek siparişi ve diğer hizmetlerle ilgili karşılaşabileceği çeşitli durumları dikkate alarak farklı iade ve geri ödeme seçenekleri sunar. İade ve geri ödeme talepleri, aşağıdaki şartlara göre değerlendirilecektir:

2.1. Yemek Siparişi İade ve Geri Ödeme

• Siparişin Teslim Edilmemesi veya Yanlış Teslimat:
  Eğer kullanıcı siparişini belirlenen sürede alamaz veya siparişin içeriği hatalı bir şekilde teslim edilirse, kullanıcıya geri ödeme yapılır. Bu durumda, YemekAI kullanıcıdan siparişi teslim almadığını veya yanlış geldiğini kanıtlayan bilgiler isteyebilir. Siparişin doğru şekilde teslim edilmesi durumunda, kullanıcı geri ödeme talebinde bulunamaz.

• Yemek Kalitesi Sorunları:
  Yemek siparişlerinin kalitesiz veya taze olmaması durumunda, kullanıcılar geri ödeme talep edebilir. Bu tür bir durum, YemekAI müşteri destek ekibiyle iletişime geçilerek çözülmelidir. Kullanıcı, siparişi teslim aldıktan sonra 24 saat içinde geri ödeme talebinde bulunabilir.

• Müşteri Hatası Durumları:
  Eğer kullanıcı yanlış sipariş verir veya siparişi iptal etmek isterse, bu durumlar için iade veya geri ödeme sağlanmaz. YemekAI, yalnızca siparişin hatalı veya eksik teslimatından kaynaklanan iade taleplerini kabul eder.

2.2. Restoran Rezervasyonu İade ve Geri Ödeme

• Rezervasyon İptali:
  YemekAI, restoran rezervasyonlarını kolaylaştırır ve kullanıcıların istekleri doğrultusunda rezervasyon yapmalarını sağlar. Rezervasyon iptal talepleri, rezervasyonun yapıldığı restoranın iptal politikalarına bağlı olarak değerlendirilir. Kullanıcı, rezervasyonu iptal etmek istediğinde restoranın belirlediği süre ve şartlar dahilinde iptal işlemi yapılabilir.

• Restoranın Hizmeti Sağlamaması Durumunda İade:
  Eğer rezervasyon yapılan restoran, kullanıcıya rezervasyon saatinde hizmet vermezse, kullanıcı geri ödeme talebinde bulunabilir. Bu durumda, YemekAI'nin müşteri destek ekibiyle iletişime geçmek gerekmektedir.

2.3. Çok Satıcılı Platformda İade ve Geri Ödeme

YemekAI, kullanıcıların birden fazla restoran ve yemek tedarikçisinden yemek sipariş etmelerini sağlayan çok satıcılı platform özelliğine sahiptir. Bu tür siparişlerde, kullanıcılar yalnızca sipariş edilen yemeğin hatalı olması durumunda geri ödeme talep edebilir.

• Hatalı Ürün veya Yemek:
  Birden fazla tedarikçiden alınan yemeklerde, sadece hatalı olan yemekler için iade yapılabilir. Diğer tedarikçiden alınan yemekler, hata olmadığı sürece iade edilmez.

• Teslimat Sorunları:
  Eğer teslimat, yemeklerin geç veya eksik ulaşması nedeniyle sorunluysa, YemekAI’nin müşteri destek ekibiyle iletişime geçilerek çözüm talep edilebilir.

3. İade ve Geri Ödeme Süreci

3.1. İade Taleplerinin Yapılması:
Kullanıcılar, yemek siparişi veya rezervasyonuyla ilgili yaşadıkları sorunları en geç 24 saat içinde YemekAI müşteri destek ekibi ile paylaşmalıdır. İade talepleri, müşteri destek ekibi tarafından incelenir ve 2 iş günü içinde sonuçlandırılır.

• Adımlar:
  1. Yemek siparişi veya restoran rezervasyonu ile ilgili yaşadığınız sorunu, YemekAI destek ekibine bildiriniz.
  2. Destek ekibi, durumu değerlendirip, gerekli bilgilere sahip olduktan sonra geri ödeme talebinizi işleme alır.
  3. İade, ödemenin yapıldığı yönteme geri gönderilecektir. Geri ödeme süresi, bankanın işlem sürelerine bağlı olarak 3-5 iş günü sürebilir.

3.2. Geri Ödeme Yöntemleri:
Geri ödeme, ödeme yapılan şekilde yapılır. Örneğin, kredi kartı ile yapılan ödemelerde geri ödeme de kredi kartına yapılacaktır. Kullanıcılar, ödeme yöntemine göre geri ödemelerini alacaktır.

3.3. İade ve Geri Ödeme Taleplerinin Reddedilmesi:
YemekAI, yanlış bilgi veya kötü niyetli talepler durumunda geri ödeme yapma hakkını saklı tutar. Kullanıcılar, hizmet şartlarına ve politikaya uygun şekilde hareket etmelidir.

4. İade ve Geri Ödeme Politikası Değişiklikleri

YemekAI, gerek gördüğünde bu İade ve Geri Ödeme Politikası'nı güncelleme hakkına sahiptir. Yapılan değişiklikler, platformda duyurulduğu tarihten itibaren geçerli olacaktır. Kullanıcılar, platformu kullanmaya devam ettikleri sürece yapılan değişiklikleri kabul etmiş sayılır.

5. İletişim Bilgileri

İade ve geri ödeme süreçleri hakkında daha fazla bilgi almak veya taleplerinizi iletmek için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

• Telefon: 0537 309 37 63
• E-posta: destek@yemekai.com
• Adres: İBN-I SINA MH, 190011 NOLU CD BASAK EVLER, 27100 Şahinbey/Gaziantep